ATT: BoA enfrenta 27 procesos, de los cuales 13 son por incumplimiento de estándares de calidad, puntualidad y cancelaciones
Según datos de la ATT, en la gestión 2024, BoA efectuó 56.739 vuelos, de los cuales 2.030 sufrieron demoras y 580 fueron cancelados.
Control de Calidad en Telecomunicaciones y Transporte Aéreo
La Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) realiza un exhaustivo seguimiento de la calidad del servicio y la atención al usuario por parte de las aerolíneas. En el caso específico de Boliviana de Aviación (BoA), la entidad estatal tiene actualmente 27 procesos en marcha, de los cuales 13 están vinculados al incumplimiento de normas referentes a calidad, puntualidad y cancelaciones, según indicó el director ejecutivo de la ATT, Néstor Ríos.
Ríos informó que estos 27 procesos representan sanciones que suman un total de Bs 1.472.416, calificándolas como multas significativas. Además, señaló que, en las últimas dos semanas, se han iniciado siete procedimientos adicionales a raíz de varios inconvenientes reportados con la aerolínea, que implicarán multas por un total de Bs 282.645.
La ATT está asumiendo un papel de fiscalización y sanción frente a BoA. Ríos subrayó que, más allá de las multas y sanciones, cada aerolínea debe implementar medidas de gestión eficaces, considerando aspectos cruciales como la reputación de la marca y su rendimiento en el sector, especialmente en el contexto marcado por el mercado boliviano.
En cuanto a su historial reciente, la ATT ha llevado a cabo 14 procesos contra BoA en los últimos tres años, resultando en sanciones por un total de Bs 656.925 en multas.
El director de la ATT destacó que, aunque pueden ocurrir eventualidades como mantenimientos inesperados, fallas técnicas, o condiciones climáticas adversas, la aerolínea tiene la responsabilidad de establecer mecanismos de gestión efectivos y mantener una buena comunicación con los usuarios de modo que puedan brindarles asistencia en situaciones imprevistas.
La ATT mantiene un control riguroso sobre la calidad de servicio de todas las aerolíneas en operación en el país, incluyendo BoA, Ecojet y Tamep. Siendo BoA la aerolínea más grande del país, cualquier inconveniente que surja tendrá un impacto significativo en el mercado interno, lo que justifica el seguimiento continuo realizado por la ATT.
Según datos proporcionados por la ATT, en el año 2024, BoA realizó un total de 56.739 vuelos, de los cuales 2.030 experimentaron retrasos y 580 fueron cancelados. Esto representa un total de 8.207.421 pasajeros transportados, de los cuales 388.000 se vieron afectados por estas incidencias.
Por su parte, Ecojet también ha reportado un número elevado de cancelaciones y retrasos.
La ATT ha convocado a las aerolíneas y a la Dirección General de Aviación Civil (DGAC) a una reunión para discutir y proponer acciones que prevengan incidentes y mejoren el servicio, así como para proteger la imagen del mercado aeronáutico nacional.
Los usuarios tienen la opción de presentar sus quejas a la ATT a través de las líneas de WhatsApp 71533208, donde también pueden enviar videos e imágenes como prueba; y a través de la línea telefónica gratuita 800-10-6000.
Asimismo, Ríos dio a conocer que la ATT ha implementado un sistema llamado “Mi vuelo”, que permite a los usuarios acceder a través de cualquier dispositivo a información sobre los itinerarios de salidas y llegadas de los vuelos en tiempo real.
