La Paz: Las quejas por vuelos demorados se incrementan en puertas de las fiestas de fin de año
La mayoría de las quejas apuntan a BoA, que concentra el 86% del mercado aéreo nacional. El director de la ATT, Néstor Ríos, informó el domingo que ha emitido 14 procesos sancionatorios contra la estatal en los últimos cuatro años y las multas llegan a Bs 656.925
Las quejas por la demora en los vuelos continúan. En esta ocasión, los pasajeros que esperaban en el Aeropuerto Internacional El Alto, con destino a Cochabamba y Santa Cruz, no pudieron embarcar en sus vuelos a la hora programada por las aerolíneas.
La Autoridad de Regulación y Fiscalización de Telecomunicaciones y Transportes (ATT) informó que el lunes se recibieron quejas sobre retrasos en las operaciones desde la mañana. En algunos casos, los retrasos fueron atribuidos a la falta de mantenimiento de las aeronaves.
Los usuarios expresaron sus reclamos hacia la aerolínea estatal Boliviana de Aviación y Ecojet. “No han dicho absolutamente nada, solo nos toca esperar,” reclamó uno de los pasajeros. “No nos han dicho nada, simplemente han cambiado el horario,” denunció otro. “Llega mi hijo de Cochabamba, el vuelo estaba programado para las 20:00, pero saldrá a las 21:30,” contó una mujer que aguardaba a su hijo en el aeropuerto.
Una funcionaria de la ATT explicó que los problemas en el cumplimiento de los horarios se deben a “el arrastre de vuelos precedentes que han ocasionado como un efecto dominó.” Además, precisó que en algunos casos esto se genera “generalmente por mantenimiento” de las aeronaves.
La mayoría de las quejas se dirigen hacia BoA, que representa el 86% del mercado aéreo nacional. Por su parte, Ecojet abarca el 12% y Tamep el 2%.
Sanciones
El director ejecutivo de la ATT, Néstor Ríos, comunicó el domingo que se han emitido 14 procesos sancionatorios contra Boliviana de Aviación (BoA) en los últimos cuatro años, acumulando multas por un total de Bs 656.925. En este contexto, dio a conocer que las sanciones impuestas a BoA “se deben principalmente al incumplimiento de los estándares de puntualidad en sus vuelos, lo que ha afectado a miles de pasajeros.”
Ríos añadió que “durante la reciente temporada de fin de año, la ATT registró más de 300 vuelos demorados operados por BoA, perjudicando a más de 45 mil usuarios.” Además de las sanciones por incumplimientos en puntualidad, la ATT tiene en marcha otros 27 procesos sancionatorios contra BoA por no proporcionar información oportuna a los pasajeros y por carecer del personal suficiente para atender sus reclamos. Estas nuevas sanciones podrían aumentar el monto total de las multas a más de Bs 1,47 millones.
“Dado que BoA concentra el 86% del mercado aéreo boliviano, la ATT intensificará sus acciones de fiscalización para garantizar que la aerolínea cumpla con todas las normas y regulaciones establecidas,” explicó Ríos.
Denuncias
El director de la ATT instó a los pasajeros que enfrenten inconvenientes con las aerolíneas a comunicarse con la entidad las 24 horas del día a través de la línea gratuita 800-10-6000 o enviar un mensaje al WhatsApp 715-33208. “Es importante que presenten su reclamación ante nuestros Supervisores en los aeropuertos o contactando nuestras líneas,” puntualizó.
